カスタマーサクセス（法人向け）（ID：935486）

▷▷ミッション
カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると”顧客の成功”となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。

カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいたお客様を、サービスの運用開始まで設定(導入)支援することと、
運用開始されたお客様に長く使ってもらうこと です。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、
より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

【担当プロダクト】
『配配メール』
配配メールとは、中小企業の集客・販促活動に携わる方のメール配信業務を支援する、
導入企業10,000社超のメルマガ配信・一斉メール配信サービスです。
配配メールを導入頂いたお客様のオンボーディングやサポート業務、製品開発のフィードバック、
マニュアル整備、施策実行等をお任せ致します。

【仕事内容】
■導入支援（顧客課題の解決）
■利用促進等の能動的な利用支援
■問い合わせ対応
■新しい施策の企画立案・実行
└オンラインイベントの企画、設計、実行（Webセミナー）など
■顧客対応・マニュアル整備

【mission】
・サービスの利用促進
・解約抑制
・アップセル
・問い合わせ削減

▶︎教育体制
はじめに座学研修で基礎研修（2週間）を行った後、実際のお問い合わせ対応や商談同席などを経て独り立ちを目指して頂きます。研修内容は個人に合わせてしっかりとトレーナーが教えますので、未経験の方もご安心下さい！

お客様からのお問い合わせ対応は、3ヶ月程度でのひとり立ちをイメージしています。
その後、ユーザ個社別に運用のご提案を行うコンサルティング業務を時間をかけて学んでいただきます。

実務ベースでは…
▼基礎研修（2週間/座学）
▼問い合わせ対応（4か月程度/メール）
▼電話対応（先輩の対応をモニタリング）
▼電話対応（自身で対応）
ひとり立ちまで3か月〜6か月程度


▶︎配属組織
事業部長-課長ｰリーダー2名‐メンバー8名(20代〜30代)

■オンボーディングチーム（Bridgeプラン以外の全プランの導入初期のお客様担当）：
・初期設定がきちんと行われているかをデータで確認
・設定出来ていないお客様に対し、操作面や設定方法などのフォロー

■コンサルティングチーム（Bridgeプランの導入初期のお客様担当）：
・個社毎に担当がつき、初期設定〜運用定着までの個別支援
・運用コンサル 等

入社後適性を見た上でどちらのチームに配属か決定致します。
基本的には、まずオンボーディングチームで学んでいただき、適性に応じてゆくゆくはコンサルチームに移動していただく想定になります。

■チームの雰囲気
協力的で物腰柔らかなメンバーが多く、現状をより良くしようという意識が強い組織です。
※業界未経験の方も多く入社しています！

▶︎同ポジションの魅力
マーケティングツールの商材特性として、ユーザの売上に貢献出来ない場合、
解約となるリスクのある商材でもある為、ユーザと伴走しながら売上の最大化を目指す必要があります。
ユーザに寄り添いながら、「どうしたら顧客のマーケティングが成功するか？」
「そのために配配でできることは何か？」を考えながらCS活動を行うため、コンサルティングのスキルが身に付きます。
また、配配メールはユーザ数が多く、長くご利用頂いているお客様も多いため、
カスタマーサクセスは事業部の売上を大きく左右する要の部署となります。

直近ではクライアントニーズから2019年秋に新しいプランをリリースしたため、
カスタマーサクセスとしての手法を新たに構築していく必要があります。
新しいことに挑戦したいという想いをお持ちの方からのご応募をお待ちしています。

------------------------------

▶︎ラクスで働く魅力
【1】顧客にとって、本当にいいサービスを提案できる

ラクスは「徹底したユーザー視点」でサービスの開発から提案、提供、アフターフォローまで一気通貫で実施しています。
実際に営業の現場でも、「顧客にとって最も良い提案は何なのか」という点に拘って営業している為、
顧客が望んでいないものを押し売りするといったようなことはありません。
営業として働く上で、本質的な提案に集中できるという点でやりがいを感じる方が多い環境です。

【2】成長を後押しする評価制度
ラクスでは「思考力」「行動力」「人間関係力」「組織推進力」の4つが大きな評価項目