カスタマーサクセス（法人向け）（ID：935469）

▼ミッション
国内累計導入社数No.1(※)の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの
顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策など
ご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。

(※)デロイト トーマツ ミック経済研究所「電帳法対応進むクラウド型経費精算システム市場の実態と展望」
　（ミックITリポート2021年6月号: https://mic-r.co.jp/micit/）より


▼扱うサービス『楽楽精算』
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや
立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
https://www.rakurakuseisan.jp/


▼仕事内容（詳細）
◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、
　達成に向けたPDCAを常にまわしています。

・新しい施策の企画立案・実行
・メンバーマネジメント
　-各メンバーの目標設定管理
　（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
　 メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
　-モチベーションマネジメント

現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。

・関連部署との連携業務
　東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など
　状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

▼既存管理職の経歴
・40代　コールセンター運営経験
・40代　Saas業界にてカスタマーサクセス立ち上げ経験（3年程）
・30代　証券会社→組織・人材開発コンサルティング会社にて定額制商材のカスタマーサクセス（5年程）
・40代　自社モバイルサイトの開発・運用経験

※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務

▼本ポジションの魅力
・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。
・社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。

▼効率的な働き方
「限られた時間で成果を上げる効率的な働き方」を重要視し、
ワークワイフバランスを保って働ける職場環境を実現しています。
Great Place to Work® Institute Japanが実施した2022年版日本における
「働きがいのある会社」ランキングでベスト100に選出されました。
初参加の2018年版ランキングから5年連続「ベストカンパニー」選出となり、
5回選出企業として表彰されました。

▼ラクスで働く魅力
【1】顧客にとって、本当にいいサービスを提案できる
ラクスは「徹底したユーザー視点」でサービスの開発から提案、提供、アフターフォローまで一気通貫で実施しています。
実際に営業の現場でも、「顧客にとって最も良い提案は何なのか」という点に拘って営業している為、
顧客が望んでいないものを押し売りするといったようなことはありません。
営業として働く上で、本質的な提案に集中できるという点でやりがいを感じる方が多い環境です。

【2】成長を後押しする評価制度
ラクスでは「思考力」「行動力」「人間関係力」「組織推進力」の4つが大きな評価項目となります。
上記4つの評価基準を理解し、しっかりと実践することで着実に昇給昇格につながる仕組みです。
業務効率・生産性を大事にしている会社ですので思考力を重視する部分もありますが、思考しただけではまだ足りません。
自ら思考し計画→実行する中で、社内の人間関係力を発揮し、誰にでも説明できる形で社内へ展開して
組織推進をすることが必要となってきます。

数字的な評価はもちろんですが、ビジネスマンとしてしっかりと成長することができる評価制度もラクスの特徴です。