インフラ保守・運用,社内SE（ID：932917）

ラクスでは、「楽楽精算」や「楽楽明細」等のクラウドサービスを展開する事業部門と連動して、各事業部に共通して発生する横断的な業務を集約し、業務遂行・改善等を行う事業管理統括部という組織を構えています。

今回、事業管理統括部内の支援課という組織において、同社のサービスレベル関連業務のメンバーとして各部署と連携しながらセキュリティレベルの維持向上を担っていただく方を募集いたします。

■募集背景
各事業の急成長、顧客対応や商材数の多様化に伴い、セキュリティ関連業務も大幅に増加し、難易度も高まっています。
今後も右肩上がりで案件が増えていくことを見込み、ラクスとしてより質の高いセキュリティマネジメント業務を行うことが急務となり、このたび増員募集をすることとなりました。

＜業務内容＞
■各商材のセキュリティチェックシートへの1次回答対応 （月間100件程）
・各商材システムのサービスレベルの確認、ナレッジの蓄積
・2次回答対応者（開発、インフラ部門等）へのエスカレーション対応、調整
・普及啓蒙活動 　 　※ これらをマネジメントシステムとしてPDCA化して運用

■各システムのサービスレベル実態調査
■各商材の対顧客用セキュリティチェックシートの作成
・商材ごとの個別対応、自社フォーマットに沿った一覧表の作成、管理、現場部門への展開

まずは上記業務内容をお一人で対応いただけるよう業務に馴染んでいただきます。
2次回答の対応などでは社内外幅広く調整を行いながら業務遂行していき、
事業部側へ連携していく上でのセキュリティ関連情報の質を高めていただきます。
間接的ではありますが、受注導入前のフェーズで営業活動にも大きく貢献いただける役割です。

■配属部署について
事業管理統括部
業務部
企画課　　　：7名（業務プロセス全般の適正化に関する企画、事業法務を担う組織）
システム課　：6名（事業部門内の社内システムにおける企画・管理業務を担う組織）
請求管理課　：26名（契約、請求オペレーションを担う組織）
支援課 　　　：13名（事業部門の様々な業務を集約しオペレーションの実行を担う組織）?
└サービスレベルユニット：4名　★　←こちらの組織での募集です

＜同ポジションの魅力＞
■IT・SaaS業界でセキュリティに関する知識を身に着けることができる
ラクスグループの全商材を対象として、セキュリティチェックシートに関連する全業務に関わることができるため、これまで社内で蓄積されてきたセキュリティ業務ノウハウから学びつつ、新たなセキュリティ知識・スキルを能動的に学び、身に着けることができる環境です。

■間接的に事業成長へ貢献することができる
同ポジションの業務は事務業務、作業が多く発生いたしますが、自社製品の受注導入を検討いただくお客様に対して非常に重要な役割を担っております。そのため、間接的ではありますがご自身の業務遂行を通じて、事業の成長、営業活動の支援に貢献することができます。

■セキュリティ業務を通じてビジネススキル向上を目指せる
専門性の高いセキュリティ回答業務を通じて「セキュリティに係る幅広い知識とリスクベース思考」「自らが関係各所に働きかけ、連携し課題解決していく推進力」など様々なスキルを身につけることが可能です。また、時に難易度の高い案件の対応も発生するため、情報収集し、関係各所への連携、エスカレーションを行うなど、コミュニケーション力と人間関係力、並びに論理的思考力の強化が期待できます。

※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務

◇◇会社の特徴◇◇
同社は働く人を楽にするサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。
売上が好調で、国内SaaS企業の中でもトップクラスのシェアを誇っています。
経費精算や販売管理などのバックオフィス業務、またお客様からのお問い合わせ対応やマーケティングなどのフロントオフィス業務を支援する複数のサービスを展開中です。サポート体制に定評があり、顧客満足度調査で1位を獲得している商材も多数ございます。

◆責任感がある
自社サービスを提供している会社のため、企画から設計、実装、テスト、リリース、運用とすべてのフェイズにエンジニアが参加します。
特定のフェイズのみ担当するような働き方ではないので要求される知識は広範になりますが、メンバー全員がサービスの全体像を把握した上でサービスの成長に取り組んでいます。

◆失敗を恐れない
必ず成功することばかりをしていてもビジネスを成功させ続けることはできません。
新たなことへの取り組みは当然ながら推奨され、成功するための努力を行った結果であれば失敗に終わったとしても同社ではそれが責められることはありません。

◆プロダクト愛
社員１人１人が、担当